- Het indienen van een retourverzoek betekent niet automatisch dat u de retourzending van het artikel autoriseert. Zodra uw verzoek is ingediend, zal uw toegewijde klantenservicemedewerker de informatie controleren en een voorafgaande autorisatie aanvragen om de retourprocedure te starten. U kunt het artikel pas retourneren nadat u de officiële retourdocumentatie en -instructies hebt ontvangen.
- Om er zeker van te zijn dat uw pakket bij de juiste afdeling terechtkomt, schrijft u duidelijk uw RMA-nummer gevolgd door “– Credit” op de buitenkant van de doos. Pakketten die zonder RMA-nummer worden ontvangen, kunnen in quarantaine worden geplaatst en hiervoor worden administratiekosten in rekening gebracht.
- Alle retourzendingen voor creditering worden gecontroleerd door ACR . Afhankelijk van de reden van retourzending en de uitkomst van de controle, kunnen er herinvoerkosten van maximaal 20% in rekening worden gebracht.
- Voor stapsgewijze instructies over het indienen van een retouraanvraag vanuit uw bestelling via het dashboard, raadpleegt u het meegeleverde trainingsmateriaal.
- Als u hulp nodig hebt, kunt u contact met ons opnemen via cs.dashboard@acrarex.com. Vermeld daarbij alle relevante gegevens, zodat we u snel kunnen helpen.