- Das Einreichen eines Rücksendeantrags autorisiert nicht automatisch die Rücksendung des Artikels. Sobald Ihr Antrag eingereicht ist, prüft Ihr zuständiger Kundendienstmitarbeiter die Informationen und holt eine Vorabgenehmigung ein, um den Rücksendevorgang einzuleiten. Sie können den Artikel erst zurücksenden, nachdem Sie die offiziellen Rücksendeunterlagen und Anweisungen erhalten haben.
- Um sicherzustellen, dass Ihr Paket an die richtige Abteilung weitergeleitet wird, schreiben Sie Ihre RMA-Nummer und anschließend „– Gutschrift“ deutlich sichtbar auf die Außenseite des Pakets. Pakete ohne RMA-Nummer werden möglicherweise unter Quarantäne gestellt und unterliegen einer Bearbeitungsgebühr.
- Alle Rücksendungen zur Gutschrift unterliegen der Prüfung durch ACR . Je nach Rücksendegrund und Prüfungsergebnis kann eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 20 % anfallen.
- Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Einreichen einer Rücksendeanforderung für Ihre Bestellung im Dashboard finden Sie in den bereitgestellten Schulungsmaterialien.
- Wenn Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter cs.dashboard@acrarex.com und geben Sie alle relevanten Details an, um eine schnelle Unterstützung zu gewährleisten.