- Soumettre une demande de retour n’autorise pas automatiquement le retour de l’article. Une fois votre demande soumise, votre conseiller client examinera les informations et demandera une préautorisation pour lancer la procédure de retour. Vous ne pourrez retourner l’article qu’après avoir reçu les documents et instructions de retour officiels.
- Pour que votre colis soit acheminé au bon service, inscrivez clairement votre numéro RMA suivi de la mention « – Crédit » sur l’extérieur du colis. Les colis reçus sans numéro RMA pourront être mis en quarantaine et soumis à des frais de traitement.
- Tous les retours pour avoir sont soumis à une inspection par ACR . Selon le motif du retour et les résultats de l’inspection, des frais de restockage pouvant atteindre 20 % peuvent s’appliquer.
- Pour obtenir des instructions étape par étape sur la soumission d’une demande de retour à partir de votre commande dans le tableau de bord, veuillez vous référer aux supports de formation fournis.
- Si vous avez besoin d’aide, veuillez nous contacter à cs.dashboard@acrarex.com et inclure tous les détails pertinents pour garantir une assistance rapide.